CONSULTOR TECNICO - BYD BARRA DA TIJUCA - RJ

Responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis.

• Receber e atender os clientes na oficina, identificando suas necessidades e registrando as solicitações com clareza;
• Fazer a ponte entre o cliente e a equipe técnica, repassando diagnósticos, prazos e orçamentos de forma transparente;
• Orientar o cliente sobre os serviços e reparos necessários, esclarecendo dúvidas;
• Atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas;
• Garantir a execução dos serviços com qualidade, em conformidade com os processos e padrões da montadora;
• Acompanhar o andamento dos serviços e manter o cliente informado até a entrega do veículo;
• Contribuir para a geração de resultados sustentáveis e para a experiência positiva do cliente na concessionária.

• Ensino médio completo (superior ou técnico em andamento é um diferencial);
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em oficinas ou concessionárias;
• Conhecimento básico de mecânica automotiva;
• Vivência com metas e indicadores comerciais (ticket médio, NPS, conversão de serviços).
• Experiência como Consultor Técnico, Consultor de Serviços ou em funções similares de pós-vendas.
  

BENEFÍCIOS:

🍽️ Vale-refeição (VR);

🛒 Vale-alimentação (VA);

🚌 Vale-transporte;

🏥 Assistência médica para cônjuge e filhos;

🦷 Assistência odontológica para cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação;

🏋️ Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar;

🎂 Day Off de aniversário;

🪪 Convênio SESC.

Somos o Grupo Itavema, uma companhia sólida, moderna e em constante evolução, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Nossa trajetória é marcada pela paixão pelo setor automotivo, pelo compromisso com a excelência e pela busca contínua por inovação.

Representamos grandes marcas do mercado: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Nossa estrutura conta com 20 concessionárias, um auto center especializado (T-Service), uma empresa de autopeças, um instituto social e uma unidade fabril em Manaus.

Mais do que veículos, movimentamos histórias, oportunidades e conquistas!

Somos mais de 1.300 colaboradores que, juntos, fazem o Grupo Itavema acontecer todos os dias. Acreditamos que nosso maior diferencial está nas pessoas e que cada profissional tem um papel fundamental na construção do nosso futuro.

Nossa missão

Proporcionar experiências de compra e serviços de excelência, com qualidade, transparência, confiança e compromisso com a satisfação do cliente, promovendo a mobilidade sustentável e a inovação no setor automotivo.

Nossa visão

Ser reconhecido como o melhor concessionário da região onde atuamos, destacando-nos pela excelência no atendimento, inovação, soluções de mobilidade e construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes.

Nossos valores

São os princípios que orientam nossas decisões, fortalecem nossa cultura e fazem parte do nosso dia a dia:

• Transparência: agir com ética, clareza e honestidade em todas as relações.
• Valorização Humana: respeitar, valorizar e reconhecer nossos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo.
• Inovação: buscar constantemente novas tecnologias e soluções para melhorar nossos serviços e processos.
• Sustentabilidade: comprometer-se com práticas que minimizem impactos ambientais e contribuam para um futuro melhor.
• Compromisso com a Qualidade: oferecer produtos e serviços que atendam aos mais altos padrões de excelência.
• Responsabilidade Social: contribuir positivamente para a comunidade em que estamos inseridos.

Sua carreira pode ir ainda mais longe com a gente!