ESPECIALISTA DE PRODUTO - VOLVO JARDIM EUROPA - SP CAPITAL

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O Especialista de Produto é responsável por
🔹 proporcionar uma jornada diferenciada ao cliente em concessionárias de
🔹 automóveis premium, assegurando o encantamento desde o primeiro contato até a
🔹 entrega técnica do veículo. Atua como embaixador da marca, conduzindo test
🔹 drives, apresentando funcionalidades de veículos (com ênfase em tecnologia
🔹 elétrica e híbrida), esclarecendo dúvidas e garantindo que o cliente tenha uma
🔹 experiência consultiva, clara e memorável. É um elo entre o cliente e a equipe
🔹 de vendas, fortalecendo o relacionamento e agregando valor à decisão de compra.

2. Principais Atividades

2.1 Realizar o primeiro atendimento ao cliente
🔹 no showroom, orientando sobre os diferenciais da marca e tecnologias
🔹 embarcadas, em especial veículos elétricos e híbridos.

2.2 Conduzir test drives, explicando
🔹 detalhadamente os recursos, funcionalidades e diferenciais do veículo durante a
🔹 experiência.

2.3 Executar a entrega técnica do automóvel,
🔹 apresentando sistemas, conectividade, equipamentos de segurança, condução
🔹 autônoma assistida e manutenção preventiva recomendada.

2.4 Prestar suporte consultivo, esclarecendo
🔹 dúvidas, preocupações ou objeções dos clientes, fortalecendo a confiança na
🔹 marca e no serviço prestado.

2.5 Direcionar o cliente ao consultor de vendas
🔹 para formalização da negociação, assegurando transição fluida e experiência
🔹 premium.

2.6 Apoiar a equipe comercial em eventos,
🔹 lançamentos e ativações de marca, representando a concessionária em ações de
🔹 relacionamento com clientes de alto padrão.

3. Áreas de Resultado

3.1 Elevação do índice de satisfação e
🔹 fidelização dos clientes (NPS).

3.2 Qualidade da jornada de entrega técnica e
🔹 experiência de test drive.

3.3 Aumento da taxa de conversão de test drives
🔹 em vendas efetivas.

3.4 Consolidação da imagem premium da marca e
🔹 da concessionária.

4. Competências Técnicas (Hard Skills)

4.1 Conhecimento técnico de automóveis premium,
🔹 com ênfase em tecnologias elétricas, híbridas e conectividade digital.

4.2 Habilidade de condução de veículos de
🔹 diferentes categorias (sedãs, SUVs, esportivos, elétricos) – CNH válida e
🔹 atualizada.

4.3 Técnicas de apresentação e oratória para
🔹 conduzir explicações detalhadas ao cliente.

4.4 Conhecimento básico de CRM para registro de
🔹 interações e acompanhamento da jornada do cliente.

4.5 Noções de pós-venda para orientar sobre
🔹 manutenção, garantia e serviços agregados.

5. Competências Comportamentais (Soft Skills)

5.1 Comunicação clara, empática e persuasiva.

5.2 Postura consultiva, com foco em
🔹 encantamento e experiência do cliente.

5.3 Capacidade de traduzir linguagem técnica em
🔹 explicações acessíveis ao cliente.

5.4 Atenção a detalhes e zelo pela apresentação
🔹 pessoal e do produto.

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5.5 Trabalho em equipe e colaboração com
🔹 vendas, marketing e pós-vendas.

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Benefícios oferecidos:

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Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Geely,Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.

Somos mais de 1.300 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.

Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.

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