ASSISTENTE DE QUALIDADE - ITAVEMA BYD RECREIO

Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.

• Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária;
• Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora);
• Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade;
• Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos;
• Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento);
• Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades;
• Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas;
• Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade;
• Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras.

• Ensino Médio Completo; (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial);
• Conhecimento em processos administrativos, atendimento ao cliente e rotinas de Qualidade;
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em indicadores de satisfação e NPS será considerado um diferencial;
• Experiência anterior em concessionária ou no segmento automotivo será considerada um diferencial;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial.

BENEFÍCIOS:

🍽️ Vale-Refeição (VR): R$ 27,00 por dia;

🛒 Vale-Alimentação (VA): R$ 231,00 por mês;

🚌 Vale-Transporte;

🏥 Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos;

🦷 Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação;

🏋🏾 Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar;

🥳 Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário;

🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.

Somos o Grupo Itavema, uma companhia sólida, moderna e em constante evolução, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Nossa trajetória é marcada pela paixão pelo setor automotivo, pelo compromisso com a excelência e pela busca contínua por inovação.

Representamos grandes marcas do mercado: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Nossa estrutura conta com 20 concessionárias, um auto center especializado (T-Service), uma empresa de autopeças, um instituto social e uma unidade fabril em Manaus.

Mais do que veículos, movimentamos histórias, oportunidades e conquistas!

Somos mais de 1.300 colaboradores que, juntos, fazem o Grupo Itavema acontecer todos os dias. Acreditamos que nosso maior diferencial está nas pessoas e que cada profissional tem um papel fundamental na construção do nosso futuro.

Nossa missão

Proporcionar experiências de compra e serviços de excelência, com qualidade, transparência, confiança e compromisso com a satisfação do cliente, promovendo a mobilidade sustentável e a inovação no setor automotivo.

Nossa visão

Ser reconhecido como o melhor concessionário da região onde atuamos, destacando-nos pela excelência no atendimento, inovação, soluções de mobilidade e construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes.

Nossos valores

São os princípios que orientam nossas decisões, fortalecem nossa cultura e fazem parte do nosso dia a dia:

• Transparência: agir com ética, clareza e honestidade em todas as relações.
• Valorização Humana: respeitar, valorizar e reconhecer nossos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo.
• Inovação: buscar constantemente novas tecnologias e soluções para melhorar nossos serviços e processos.
• Sustentabilidade: comprometer-se com práticas que minimizem impactos ambientais e contribuam para um futuro melhor.
• Compromisso com a Qualidade: oferecer produtos e serviços que atendam aos mais altos padrões de excelência.
• Responsabilidade Social: contribuir positivamente para a comunidade em que estamos inseridos.

Sua carreira pode ir ainda mais longe com a gente!