ASSISTENTE DE QUALIDADE - ITAVEMA BYD RECREIO

Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.

• Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária;
• Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora);
• Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade;
• Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos;
• Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento);
• Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades;
• Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas;
• Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade;
• Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras.

• Ensino Médio Completo; (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial);
• Conhecimento em processos administrativos, atendimento ao cliente e rotinas de Qualidade;
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em indicadores de satisfação e NPS será considerado um diferencial;
• Experiência anterior em concessionária ou no segmento automotivo será considerada um diferencial;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial.

BENEFÍCIOS:

🍽️ Vale-Refeição (VR): R$ 27,00 por dia;

🛒 Vale-Alimentação (VA): R$ 231,00 por mês;

🚌 Vale-Transporte;

🏥 Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos;

🦷 Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação;

🏋🏾 Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar;

🥳 Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário;

🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.

Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Geely,Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.

Somos mais de 1.300 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.

Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.

Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.