ASSISTENTE DE POS VENDAS - ITAVEMA GEELY BAURU

🔹 O Assistente de Pós-Vendas atua no suporte técnico-operacional e administrativo de oficina, funilaria, peças e serviços, garantindo qualidade dos processos de atendimento, controle de ordens de serviço, acompanhamento dos veículos e gestão de pendências. Atua com autonomia na solução de ocorrências, análise de informações e indicadores e apoio às rotinas de garantia, incluindo a realização do faturamento de garantia junto à montadora, com qualidade documental e aderência aos procedimentos para prevenir glosas, contribuindo para a organização e melhoria do Pós-Vendas.

2. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
🔹 2.1 Realizar atendimento ao cliente, presencialmente, por telefone e WhatsApp, prestando informações sobre serviços, prazos, agendamentos e entregas.
🔹 2.2 Apoiar os Consultores Técnicos na abertura e encerramento de ordens de serviço (OS), emissão e conferência de orçamentos, notas fiscais, registros e históricos nos sistemas da empresa.
🔹 2.3 Acompanhar entrada, execução e entrega dos veículos na oficina e funilaria, controlando pendências, veículos parados e prazos e sinalizando desvios à liderança.
🔹 2.4 Acompanhar solicitações, reservas e liberações de peças e acessórios, mantendo interface com peças, oficina e Consultores Técnicos.
🔹 2.5 Apoiar os processos de garantia, conferindo e organizando documentos e informações, realizando registros em sistemas, acompanhando OS, peças, solicitações e pendências e realizando o faturamento de garantia junto à montadora, assegurando qualidade documental e aderência aos padrões e procedimentos estabelecidos para evitar glosas, encaminhando situações que exijam análise do responsável pela garantia.
🔹 2.6 Emitir e conferir relatórios operacionais, acompanhar indicadores, NPS e feedbacks de clientes, apoiando a Gerência de Pós-Vendas na identificação de pendências e melhorias.

 3. ÁREA DE RESULTADOS
🔹 3.1 Eficiência Operacional – Assegurar fluidez dos processos administrativos e suporte à oficina, funilaria, peças e garantia. Medir por prazos, controle de OS e pendências, acuracidade dos registros e retrabalhos.
🔹 3.2 Experiência do Cliente – Contribuir para qualidade e agilidade do atendimento. Medir por NPS, feedbacks, cumprimento de prazos de entrega e resolução das demandas sob sua responsabilidade.
🔹 3.3 Qualidade e Conformidade – Garantir integridade das informações e aderência aos procedimentos internos e da montadora, inclusive no apoio à garantia. Medir por qualidade documental, registros corretos e pendências administrativas.

4. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (HARD SKILLS)

🔹 4.1 Operação de DMS/ERP automotivo, preferencialmente DealerNet WF, NBS ou equivalentes.
🔹 4.2 Domínio das rotinas de OS, orçamentos, notas fiscais, relatórios e controles administrativos de Pós-Vendas.
🔹 4.3 Conhecimento das rotinas de apoio à garantia: documentação, registros, acompanhamento de processos, peças e pendências conforme procedimentos da montadora.
🔹 4.4 Conhecimento das rotinas de oficina, funilaria, peças/acessórios e fluxo de atendimento.
🔹 4.5 Excel intermediário e capacidade de organizar e analisar informações e indicadores.

5. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)
🔹 5.1 Comunicação clara, cordial e orientada ao cliente.
🔹 5.2 Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
🔹 5.3 Proatividade na solução de problemas operacionais.
🔹 5.4 Colaboração e trabalho em equipe.
🔹 5.5 Senso analítico e orientação para melhoria contínua.

Benefícios oferecidos:

Assistência médica / Medicina em grupo

Assistência Odontológica

Vale-transporte

Wellhub

Dayoff Aniversário

Parceria com Sesc

Somos o Grupo Itavema, uma companhia sólida, moderna e em constante evolução, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Nossa trajetória é marcada pela paixão pelo setor automotivo, pelo compromisso com a excelência e pela busca contínua por inovação.

Representamos grandes marcas do mercado: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Nossa estrutura conta com 20 concessionárias, um auto center especializado (T-Service), uma empresa de autopeças, um instituto social e uma unidade fabril em Manaus.

Mais do que veículos, movimentamos histórias, oportunidades e conquistas!

Somos mais de 1.300 colaboradores que, juntos, fazem o Grupo Itavema acontecer todos os dias. Acreditamos que nosso maior diferencial está nas pessoas e que cada profissional tem um papel fundamental na construção do nosso futuro.

Nossa missão

Proporcionar experiências de compra e serviços de excelência, com qualidade, transparência, confiança e compromisso com a satisfação do cliente, promovendo a mobilidade sustentável e a inovação no setor automotivo.

Nossa visão

Ser reconhecido como o melhor concessionário da região onde atuamos, destacando-nos pela excelência no atendimento, inovação, soluções de mobilidade e construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes.

Nossos valores

São os princípios que orientam nossas decisões, fortalecem nossa cultura e fazem parte do nosso dia a dia:

• Transparência: agir com ética, clareza e honestidade em todas as relações.
• Valorização Humana: respeitar, valorizar e reconhecer nossos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo.
• Inovação: buscar constantemente novas tecnologias e soluções para melhorar nossos serviços e processos.
• Sustentabilidade: comprometer-se com práticas que minimizem impactos ambientais e contribuam para um futuro melhor.
• Compromisso com a Qualidade: oferecer produtos e serviços que atendam aos mais altos padrões de excelência.
• Responsabilidade Social: contribuir positivamente para a comunidade em que estamos inseridos.

Sua carreira pode ir ainda mais longe com a gente!