GERENTE PÓS VENDA - BYD BOTAFOGO

Responsável por liderar a execução e a performance da operação de pós-vendas da unidade, garantindo produtividade, qualidade técnica, satisfação do cliente e NPS, além do resultado econômico (faturamento, receita, rentabilidade e taxa de absorção), com aderência ao código de ética, compliance, demias processos internos e aos padrões das montadoras. Atua de forma integrada com Vendas, F&I, Funilaria/Estética (quando existir), Controladoria e áreas corporativas, assegurando padronização e melhoria contínua.

🔹 2.1 Gestão do Negócio (Serviços, Oficina e Atendimento)

🔹 2.1.1 Desdobrar, comunicar e gerir metas e indicadores de performance (faturamento, receita, margem, taxa de absorção, produtividade, eficiência, ticket médio, conversão e NPS/CSI), assegurando alinhamento estratégico e disciplina de execução.

🔹 2.1.2 Gerenciar a produtividade e a capacidade operacional da oficina e do atendimento, assegurando eficiência no uso de recursos, redução de retrabalho, cumprimento de prazos e elevação contínua da qualidade dos serviços prestados.

🔹 2.1.3 Integrar as áreas de atendimento/consultoria técnica, oficina e peças, promovendo sinergia operacional e comercial para aumento da conversão de serviços, otimização do ticket médio, retenção de clientes e melhoria da experiência do consumidor (cliente passante)

🔹 2.1.4 Assegurar a aderência aos padrões, políticas e procedimentos das montadoras, bem como às diretrizes internas, garantindo conformidade em auditorias, campanhas técnicas e requisitos de qualidade, sem impacto negativo nos resultados da unidade.

🔹 2.1.5 Realizar a gestão orçamentária do pós-vendas, controlando despesas, alavancas de produtividade e rentabilidade, garantindo previsibilidade financeira e suporte ao atingimento das metas globais da unidade.

🔹 2.2 Gestão Comercial de Peças (Balcão / Oficina / Atacado)

🔹 2.2.1 Gerenciar estratégia local de venda de peças, garantindo disponibilidade, competitividade e rentabilidade, com foco em atendimento à oficina e ao cliente.

🔹 2.2.2 Planejar e executar ações comerciais e campanhas locais, incluindo iniciativas digitais quando houver (ex.: catálogo, canais e SLA).

🔹 2.2.3 Apoiar negociações táticas com fornecedores locais, conforme políticas corporativas e diretrizes de montadora (quando aplicável).

🔹 2.3 Gestão de Estoques, Logística e Giro

🔹 2.3.1 Planejar e controlar o estoque de peças da unidade, garantindo nível de serviço, giro, cobertura adequada e redução de perdas, excessos e obsolescência.

🔹 2.3.2 Acompanhar indicadores de ruptura, giro, obsolescência e acuracidade, assegurando alinhamento entre demanda da oficina e abastecimento.

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🔹 2.4 Relacionamento com Montadoras e Conformidade

🔹 2.4.1 Atuar como ponto focal do pós-vendas da unidade junto às montadoras para temas de garantia, auditorias, campanhas técnicas e padrões de qualidade.

🔹 2.4.2 Garantir execução das orientações e metas de montadora no campo e retroalimentar o corporativo com riscos, oportunidades e necessidades.

🔹 2.5 Conduzir a execução de atividades de Manutenção e Conservação Predial

🔹 2.5.1 Garantir a conservação da infraestrutura, instalações e equipamentos da unidade, assegurando conformidade com os padrões físicos, operacionais e de segurança exigidos pelas montadoras, prevenindo impactos na produtividade, na experiência do cliente e nos resultados das auditorias.

🔹 2.5.2 Assegurar atendimento às normas legais, regulatórias e de segurança, mantendo a unidade apta e preparada para auditorias de montadora e fiscalizações.

🔹 2.5.3 Atuar de forma integrada com áreas corporativas, reportando riscos, não conformidades e necessidades de melhoria da infraestrutura.

✔️ Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica, Administração, Gestão de Negócios Automotivos ou áreas correlatas.

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✔️ Cursos Recomendados:

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✔️ 1.) Gestão Estratégica de Pós-Vendas Automotivo (SENAI, ABRACAF ou montadora).

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✔️ 2.) Técnicas de Vendas e Negociação Consultiva em Serviços.

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✔️ 3.) Excelência no Atendimento ao Cliente e Gestão da Experiência do Cliente (CX).

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✔️ 4.) Auditoria e Certificação da Qualidade (ISO/Programa de Qualidade da Montadora).

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✔️ 5.) Planejamento e Gestão de Estoques e Logística de Peças.

✔️ Mínimo de 2 até 5 anos de experiência em gestão de pós-vendas no setor automotivo, preferencialmente em concessionárias com operação multimarcas ou em marcas premium.

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✔️ Vivência comprovada na liderança de times técnicos e comerciais, no relacionamento com montadoras e em processos de auditoria.

Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.

Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.

Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.

Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.